Widerruf, Rückgabe & Erstattung

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Claudio Romanazzi OÜ (Marke: Roadena), Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an unseren Kundenservice) über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet:

„An Claudio Romanazzi OÜ (Roadena), Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: […]. Bestellt am: […] / erhalten am: […]. Name des/der Verbraucher(s): […]. Anschrift: […]. Bestellnummer: […]. Datum: […].“

Senden Sie das ausgefüllte Formular oder eine formlose Erklärung per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich in Textform.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (nicht jedoch Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

4. Rücksendekosten und Ablauf

Wichtig: Senden Sie Ware niemals unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice – wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Da unsere Produkte aus einem internationalen Lager versendet werden, kann die Rücksendeadresse von der Absenderadresse auf dem Paket abweichen. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware mangelfrei ist und wir keine abweichende Zusage gemacht haben.

Bitte verwenden Sie eine versendbare, ausreichend geschützte Verpackung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Tracking-Nummer auf. Diese dienen als Nachweis der Rücksendung.

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung bzw. bieten eine Lösung ohne Rücksendung an.

5. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (freiwillig)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sind Sie mit dem Produkt nicht zufrieden, melden Sie sich innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung: Ersatz, Austausch oder Erstattung des Kaufpreises.

Voraussetzung ist, dass sich das Produkt in einem vollständigen Zustand mit allen Zubehörteilen befindet und normale Gebrauchsspuren nicht überschreitet.

Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Roadena. Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung – werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht bzw. erlischt vorzeitig unter anderem bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (Personalisierungen, Gravuren, Sonderanfertigungen).

Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Digitalen Inhalten, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben.

7. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist.

Die Rückzahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf ein abweichendes Konto ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar ist. Auf diesen Zeitraum haben wir keinen Einfluss.

Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung angestoßen wurde. Bewahren Sie diese als Nachweis auf.

8. Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie kostenfrei stornieren. Melden Sie sich dafür so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer beim Kundenservice.

Da wir Bestellungen zügig zur Abwicklung an unseren Lagerpartner übergeben, ist eine Stornierung nach Versandbestätigung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall nutzen Sie bitte das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Adressänderungen sind ebenfalls nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich.

Bei Stornierungen vor Versand erstatten wir den vollständigen Betrag inklusive Versandkosten.

9. Kontakt und Streitbeilegung

Für alle Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Garantie oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice über die im Shop angegebene E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular.

Anbieter: Claudio Romanazzi OÜ (Marke: Roadena), Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.